Zwroty, reklamacje i gwarancje – Aeon-Kącik Zegarkowy

Zwroty (odstąpienie od umowy)

Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, Klient ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu, z wyjątkiem sytuacji opisanych poniżej.

1. Produkty „Na zamówienie” – brak prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku produktów:

• oznaczonych w sklepie jako „Na zamówienie” / „On order”,

• sprowadzanych przez sklep wyłącznie na indywidualne zamówienie Klienta,

• które nie znajdują się na magazynie i są zamawiane od producenta lub dystrybutora dopiero po złożeniu zamówienia,

• wykonywanych lub kompletowanych na indywidualne życzenie Klienta (np. dobór bransolety, paska lub konfiguracji),

• zestawów lub konfiguracji niestandardowych, niedostępnych w regularnej ofercie sklepu.

Takie produkty są przygotowywane wyłącznie na indywidualne potrzeby konkretnego Klienta — dlatego nie podlegają zwrotowi (art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta).

2. Jak złożyć odstąpienie od umowy – procedura

Aby odstąpić od umowy:

1. Najpierw należy wysłać do sklepu oświadczenie o odstąpieniu — w formie pisemnej lub elektronicznej.
   Email: info@aeonzegarki.com

1. Sklep w odpowiedzi potwierdzi przyjęcie oświadczenia oraz poda właściwy adres zwrotu.
   Zwrot produktu może nastąpić wyłącznie na adres potwierdzony przez sklep.

2. Dopiero po otrzymaniu potwierdzenia adresu zwrotu Klient może nadać przesyłkę.

3. Wysłanie produktu bez wcześniejszego oświadczenia lub na niepotwierdzony adres nie stanowi skutecznego zwrotu i może skutkować odmową przyjęcia przesyłki.

3. Koszty zwrotu

• Koszty odesłania towaru do sklepu ponosi Klient.

• Klient odpowiada za prawidłowe zabezpieczenie produktu na czas transportu.

4. Stan zwracanego produktu

Produkty podlegające zwrotowi muszą być:

• w stanie niezmienionym,

• bez śladów użytkowania wykraczających poza konieczne sprawdzenie funkcjonowania,

• kompletne (wszystkie elementy zestawu, etui, dokumenty itd.).

Jeżeli produkt nosi ślady użytkowania — sklep ma prawo odpowiednio obniżyć zwracaną kwotę, zgodnie z ustawą.

5. Termin zwrotu środków

Zwrot płatności nastąpi w ciągu 14 dni od:

• otrzymania oświadczenia o odstąpieniu
  oraz

• otrzymania zwróconego produktu.

Reklamacje i rękojmia

1. Sprzedawca odpowiada wobec Klienta będącego Konsumentem z tytułu rękojmi za wady produktu zgodnie z Kodeksem cywilnym.

2. W celu zgłoszenia reklamacji należy przesłać opis wady oraz dowód zakupu na adres e-mail: info@aeonzegarki.com. Po wstępnej weryfikacji Klient otrzyma instrukcję odesłania produktu.

3. Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni.

Gwarancja

1. Okres gwarancji podawany jest każdorazowo w opisie produktu. Jeżeli brak odrębnej informacji – wynosi on 24 miesiące.

2. Gwarancja obejmuje wyłącznie wady powstałe z przyczyn tkwiących w produkcie.

3. Gwarancja nie obejmuje m.in.:

- uszkodzeń mechanicznych, chemicznych i termicznych,

- szkód wynikających z niewłaściwego użytkowania lub konserwacji,

- prób samodzielnych przeróbek czy napraw.

4. Reklamowany produkt powinien być dostarczony w stanie kompletnym, z opisem wady i kopią dowodu zakupu.

5. Wady ujawnione w okresie gwarancji usuwane są bezpłatnie w możliwie najkrótszym terminie, zwykle do 21 dni roboczych.