Zwroty, reklamacje i gwarancja – AEON – Kącik Zegarkowy

Obowiązuje od: 20 lipca 2026 r.

1. Odstąpienie od umowy i zwrot produktu

1.1. Termin na odstąpienie

1. Konsument, który zawarł umowę na odległość, może odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia produktu w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.

2. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem. Oświadczenie można przesłać w szczególności na adres e-mail: info@aeonzegarki.com albo pisemnie na adres Sprzedawcy.

3. Skorzystanie z przygotowanego przez Sprzedawcę formularza odstąpienia jest dobrowolne. Oświadczenie złożone w innej jednoznacznej formie jest również skuteczne.

1.2. Produkty wykonywane według specyfikacji Klienta

1. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do produktu nieprefabrykowanego, wykonanego według specyfikacji Konsumenta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

2. Wyłączenie może dotyczyć w szczególności produktu poddanego na wyraźne życzenie Klienta trwałej, niestandardowej personalizacji albo nieodwracalnej modyfikacji, której nie ma w standardowej ofercie Sklepu.

3. Samo oznaczenie standardowego produktu jako „Na zamówienie”, brak produktu w magazynie albo sprowadzenie go od producenta lub dystrybutora dopiero po złożeniu zamówienia nie wyłącza prawa odstąpienia, jeżeli produkt nie został wykonany według specyfikacji Konsumenta ani wyraźnie spersonalizowany.

1.3. Odesłanie produktu

1. Konsument powinien odesłać produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.

2. Produkt należy odesłać na adres: Jarosław Napierała, AEON – Kącik Zegarkowy, ul. Polska 15a/1, 67-200 Głogów, chyba że Sprzedawca po otrzymaniu oświadczenia wskaże inny uzgodniony z Konsumentem adres zwrotu.

3. Wcześniejszy kontakt ze Sprzedawcą jest zalecany w celu sprawnej identyfikacji przesyłki i przekazania instrukcji, ale nie stanowi warunku skuteczności odstąpienia.

4. Sprzedawca nie ma obowiązku przyjmowania przesyłek wysłanych za pobraniem. Konsument powinien wybrać zwykłą przesyłkę umożliwiającą śledzenie doręczenia. Przy produktach o znacznej wartości zalecane jest odpowiednie ubezpieczenie przesyłki.

5. Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi Konsument, chyba że Sprzedawca wyraźnie zgodził się ponieść ten koszt.

6. Konsument odpowiada za właściwe zabezpieczenie produktu na czas transportu.

1.4. Stan i kompletność zwracanego produktu

1. Konsument może sprawdzić charakter, cechy i funkcjonowanie produktu w zakresie, w jakim mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym.

2. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do takiego sprawdzenia.

3. Zaleca się zwrot kompletnego zestawu, obejmującego w szczególności zegarek, pudełko, dokumenty, akcesoria, zapasowe ogniwa bransolety, narzędzia, metki, elementy zabezpieczające oraz gratisy stanowiące część zestawu lub promocji.

4. Brak opakowania lub elementu zestawu nie unieważnia odstąpienia, ale może wpływać na wartość produktu i wysokość zwracanej kwoty.

5. W przypadku zegarków za korzystanie wykraczające poza zwykłe sprawdzenie może zostać uznane w szczególności: noszenie zegarka poza miejscem przymierzenia, powstanie rys lub otarć, zabrudzenie albo uformowanie paska, skrócenie lub trwała regulacja bransolety, usunięcie folii ochronnych połączone ze śladami używania, zgubienie ogniw lub innych elementów zestawu, a także użycie produktu w sposób zmieniający jego stan.

6. Sprzedawca może pomniejszyć zwracaną kwotę wyłącznie o rzeczywiste i możliwe do wykazania zmniejszenie wartości produktu. Konsument zostanie poinformowany o podstawie i wysokości takiego pomniejszenia.

1.5. Zwrot płatności

1. Sprzedawca zwraca otrzymane od Konsumenta płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

2. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania produktu albo dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

3. Zwrot obejmuje koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przez Sprzedawcę. Jeżeli dostawa zamówienia była bezpłatna, z tego tytułu nie powstaje dodatkowa kwota do zwrotu.

4. Zwrot następuje przy użyciu tej samej metody płatności, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób, który nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.

2. Reklamacje Konsumentów – brak zgodności produktu z umową

2.1. Odpowiedzialność Sprzedawcy

1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za brak zgodności produktu z umową na zasadach określonych w art. 43a i następnych ustawy o prawach konsumenta.

2. Odpowiedzialność Sprzedawcy trwa co do zasady 2 lata od dnia wydania produktu, chyba że obowiązujące przepisy lub wiążące zapewnienie dotyczące trwałości przewidują dłuższy okres.

3. Uprawnienia z tytułu braku zgodności produktu z umową są niezależne od dobrowolnej gwarancji.

2.2. Żądania Konsumenta

1. Konsument może w pierwszej kolejności żądać naprawy albo wymiany produktu.

2. Sprzedawca może dokonać wymiany zamiast naprawy albo naprawy zamiast wymiany, jeżeli sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów w porównaniu z drugim sposobem.

3. Jeżeli zarówno naprawa, jak i wymiana są niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia produktu do zgodności z umową. Konsument zachowuje wówczas uprawnienia przewidziane prawem.

4. Obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy przysługuje wyłącznie w przypadkach wskazanych w obowiązujących przepisach. Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności produktu z umową jest nieistotny.

2.3. Zgłoszenie reklamacji

1. Reklamację można złożyć w dowolnej formie. Dla sprawnej obsługi zalecane jest przesłanie jej na adres info@aeonzegarki.com.

2. Zgłoszenie powinno w miarę możliwości zawierać: numer zamówienia, opis problemu, datę jego ujawnienia, żądanie Konsumenta oraz zdjęcia lub nagranie przedstawiające wadę. Brak tych dodatkowych materiałów nie wyłącza prawa do reklamacji, jeżeli jej rozpatrzenie jest możliwe na podstawie pozostałych informacji.

3. Rachunek nie jest jedynym dopuszczalnym dowodem zakupu. Zakup można wykazać również potwierdzeniem zamówienia, płatności, korespondencją albo innym wiarygodnym dowodem.

4. Sprzedawca odpowiada na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

2.4. Przekazanie produktu i koszty

1. Konsument udostępnia Sprzedawcy produkt podlegający naprawie lub wymianie. Przed wysyłką zalecany jest kontakt w celu otrzymania etykiety, instrukcji albo uzgodnienia sposobu odbioru.

2. Sprzedawca ponosi niezbędne koszty związane z uznaną procedurą naprawy lub wymiany, w tym koszty przewozu, robocizny i materiałów, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

3. Jeżeli po przeprowadzeniu diagnozy okaże się, że zgłoszony problem nie wynika z braku zgodności produktu z umową, Sprzedawca może przed wykonaniem odpłatnej naprawy przedstawić Klientowi wycenę i wykonać usługę wyłącznie po jej zaakceptowaniu.

3. Dobrowolna 3-letnia gwarancja Sprzedawcy

3.1. Gwarant, produkty i okres gwarancji

1. Gwarantem jest Jarosław Napierała, AEON – Kącik Zegarkowy, ul. Polska 15a/1, 67-200 Głogów, e-mail: info@aeonzegarki.com, tel. 514-761-004.

2. O ile karta produktu lub odrębny dokument nie stanowi inaczej, dobrowolna gwarancja obejmuje zegarki sprzedane przez AEON – Kącik Zegarkowy i trwa 3 lata od dnia wydania zegarka Klientowi.

3. Gwarancja na zegarek nie obejmuje dodatkowych akcesoriów, pasków, bransolet ani produktów dodanych do zestawu, chyba że karta produktu albo odrębne oświadczenie gwarancyjne wyraźnie stanowi inaczej.

4. Gwarancja jest dodatkowym uprawnieniem. W przypadku braku zgodności produktu z umową Konsumentowi z mocy prawa przysługują środki ochrony prawnej ze strony i na koszt Sprzedawcy, a gwarancja nie ma wpływu na te środki ochrony.

3.2. Zakres gwarancji

1. Gwarancja obejmuje wady materiałowe, produkcyjne i funkcjonalne zegarka istniejące w produkcie albo ujawnione podczas jego prawidłowego użytkowania.

2. W ramach uznanej gwarancji Gwarant, według własnego wyboru i z uwzględnieniem charakteru wady oraz możliwości technicznych, dokonuje naprawy zegarka albo jego wymiany. Jeżeli oba rozwiązania są niemożliwe lub ekonomicznie nieuzasadnione, Gwarant może zwrócić cenę zegarka albo zaproponować inne rozwiązanie zaakceptowane przez Klienta.

3.3. Wyłączenia gwarancji

Gwarancja nie obejmuje w szczególności:

• normalnego zużycia paska, bransolety, baterii, akumulatora, uszczelek, sprężyn teleskopowych, zapięć, powłok, elementów dekoracyjnych i innych części eksploatacyjnych;
• rys, otarć, wgnieceń, pęknięć szkła oraz innych uszkodzeń mechanicznych;
• uszkodzeń spowodowanych uderzeniem, upadkiem, naciskiem, niewłaściwym przechowywaniem, środkami chemicznymi, skrajną temperaturą, silnym polem magnetycznym albo innym czynnikiem zewnętrznym;
• zalania lub zawilgocenia powstałego wskutek używania zegarka niezgodnie z deklarowaną klasą wodoodporności, obsługi koronki lub przycisków pod wodą, nieprawidłowego zamknięcia koronki albo braku kontroli i wymiany uszczelek wymaganej przez producenta;
• uszkodzeń wynikających z użytkowania niezgodnego z instrukcją, przeznaczeniem lub parametrami produktu;
• samodzielnych napraw, regulacji, otwarcia koperty albo ingerencji osoby nieuprawnionej;
• odchyleń dokładności chodu mieszczących się w tolerancji określonej przez producenta mechanizmu lub zegarka;
• różnic w kolorze, fakturze lub naturalnym starzeniu się materiałów, które wynikają z ich właściwości i nie stanowią wady;
• uszkodzeń albo nieprawidłowości, o których Klient został poinformowany przed zakupem i które wyraźnie zaakceptował.

3.4. Procedura gwarancyjna

1. Zgłoszenie gwarancyjne należy przesłać na adres info@aeonzegarki.com, podając numer zamówienia, opis usterki oraz – o ile jest to możliwe – zdjęcia lub nagranie przedstawiające problem.

2. Po wstępnej analizie Gwarant przekaże instrukcję wysyłki albo odbioru produktu. Produkt należy odpowiednio zabezpieczyć i przekazać wraz z informacją pozwalającą zidentyfikować zgłoszenie.

3. Rachunek nie jest jedynym dowodem objęcia produktu gwarancją. Zakup i datę wydania można wykazać również potwierdzeniem zamówienia, płatności lub innym wiarygodnym dowodem.

4. Koszt dostarczenia produktu do miejsca wskazanego przez Gwaranta oraz koszt odesłania produktu po wykonaniu uznanego świadczenia gwarancyjnego ponosi Gwarant.

5. Gwarant wykonuje obowiązki gwarancyjne w terminie do 30 dni od dnia otrzymania produktu. Jeżeli naprawa wymaga sprowadzenia części, specjalistycznej diagnozy albo przekazania zegarka producentowi lub autoryzowanemu serwisowi, termin może ulec wydłużeniu; Klient zostanie poinformowany o przyczynie oraz przewidywanym terminie zakończenia.

6. Jeżeli zgłoszenie nie jest objęte gwarancją, Gwarant może przedstawić odpłatną wycenę naprawy. Naprawa odpłatna zostanie wykonana wyłącznie po jej zaakceptowaniu przez Klienta.

7. Jeżeli w wykonaniu gwarancji zegarek zostanie wymieniony na nowy albo dokonana zostanie istotna naprawa, okres gwarancji biegnie na nowo na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów. W pozostałych przypadkach okres gwarancji przedłuża się o czas, przez który uprawniony nie mógł korzystać z zegarka wskutek wykonywania gwarancji.